Hướng dẫn xoá dữ liệu
Cách xoá dữ liệu của bạn khỏi Scaleon · English version
Email nhận yêu cầu xoá dữ liệu
Điện thoại: 0342946386. Chúng tôi trả lời qua email và hoàn tất yêu cầu đã xác minh trong vòng 7 ngày.
A. Doanh nghiệp: gỡ kết nối
- Đăng nhập Scaleon bằng tài khoản quản trị viên, vào Cài đặt → Kết nối & Tích hợp.
- Facebook: bấm Gỡ cạnh Trang. Scaleon ngừng nhận tin của Trang và xoá ngay mã truy cập. Có thể gỡ ứng dụng ngay trên Facebook: Cài đặt & quyền riêng tư → Cài đặt → Tiện ích tích hợp cho doanh nghiệp → Gỡ.
- TikTok Shop: bấm Tắt cạnh gian hàng để ngừng nhận đơn; thu hồi hẳn uỷ quyền trong TikTok Shop Seller Center, rồi gửi email nếu muốn xoá mã truy cập và đơn đã lưu.
- Hãng vận chuyển và dịch vụ thanh toán cài theo từng dự án ở Cài đặt → Dự án. Tắt hãng, hoặc chuyển thanh toán về xác nhận tay, là ngừng dùng nhưng vẫn giữ khoá đã mã hoá (để vẫn theo dõi được kiện hàng đang đi); muốn xoá hẳn khoá, hãy gửi email cho chúng tôi.
- Tài khoản quảng cáo Meta, Conversions API, Zalo OA và mọi khoá khác: gửi email, chúng tôi xoá khoá đã lưu. Bạn cũng có thể thu hồi quyền ngay trên nền tảng (ví dụ xoá mã của người dùng hệ thống trong phần cài đặt Meta Business).
Yêu cầu xoá do nhân viên của chúng tôi xử lý qua email; ngoài việc gỡ Trang Facebook, hiện chưa có công cụ tự xoá dữ liệu.
B. Doanh nghiệp: xoá dữ liệu đã lưu
Muốn xoá hội thoại, hồ sơ khách, đơn hàng hoặc toàn bộ tài khoản, gửi email tới lienhe@scaleon.vn với tiêu đề "Yêu cầu xoá dữ liệu", kèm:
- tên doanh nghiệp và tên (hoặc ID) Trang, OA hay gian hàng;
- phần cần xoá: toàn bộ dữ liệu, một tài khoản đã kết nối, hay một khách hàng;
- số điện thoại để chúng tôi gọi xác nhận.
Chúng tôi xác nhận yêu cầu đến từ quản trị viên của doanh nghiệp đó, xoá trong vòng 7 ngày và báo lại qua email.
C. Người đã nhắn tin cho doanh nghiệp
Nếu bạn đã nhắn tin tới Trang Facebook hoặc Zalo OA của một doanh nghiệp dùng Scaleon, bạn có thể yêu cầu thẳng doanh nghiệp đó, hoặc gửi email tới lienhe@scaleon.vn kèm:
- tên Trang hoặc OA bạn đã nhắn;
- tên của bạn hiện trên Messenger hoặc Zalo;
- khoảng thời gian cuộc trò chuyện.
Chúng tôi đối chiếu hội thoại với doanh nghiệp, xoá tin nhắn và hồ sơ khách của bạn trong vòng 7 ngày và báo lại qua email.
D. Người dùng Facebook: yêu cầu xoá qua Facebook
Trên Facebook, vào Cài đặt & quyền riêng tư → Cài đặt → Ứng dụng và trang web (hoặc Tiện ích tích hợp cho doanh nghiệp), chọn Scaleon, gỡ và gửi yêu cầu xoá dữ liệu. Facebook chuyển yêu cầu cho chúng tôi và hiện cho bạn một mã xác nhận; nhập mã đó ở trang này để xem trạng thái. Chúng tôi xử lý trong 7 ngày.
Với người dùng Facebook, Scaleon chỉ lưu ID Facebook theo ứng dụng của người đã bấm nối Trang (để biết ai nối Trang nào); không lưu mật khẩu, không giữ mã truy cập cá nhân của bạn. Khi xử lý yêu cầu, chúng tôi xoá ID đó khỏi Scaleon và báo doanh nghiệp liên quan để họ gỡ hoặc nối lại Trang bằng tài khoản khác — mã truy cập Trang thuộc doanh nghiệp sở hữu Trang.
E. Tài khoản Scaleon và đăng nhập Google
Gỡ liên kết Google ở Tài khoản → Bảo mật tài khoản, hoặc thu hồi quyền tại myaccount.google.com/permissions. Muốn xoá hẳn Tài khoản Scaleon, gửi email từ địa chỉ email của tài khoản đó; chúng tôi xác minh và xoá trong 7 ngày.
Những gì bị xoá
Mã truy cập, tin nhắn và tệp đính kèm, hồ sơ khách và dữ liệu gắn với hồ sơ đó. Chứng từ doanh nghiệp buộc phải lưu theo pháp luật Việt Nam (ví dụ chứng từ kế toán) chỉ được giữ trong thời hạn luật định. Chi tiết xem Chính sách quyền riêng tư.
Data Deletion Instructions
How to remove your data from Scaleon · Bản tiếng Việt
Send deletion requests to
Phone: 0342946386. We reply by email and complete verified requests within 7 days.
A. Businesses: disconnect an account
- Sign in to Scaleon as an administrator and open Cài đặt → Kết nối & Tích hợp (Settings → Connections & Integrations).
- Facebook: press Gỡ (Remove) next to the Page. Scaleon stops receiving its messages and deletes the Page access token immediately. You can also remove the app from Facebook: Settings & privacy → Settings → Business integrations → Remove.
- TikTok Shop: press Tắt (Turn off) next to the shop to stop receiving orders; revoke the authorization in TikTok Shop Seller Center, then email us to have the stored tokens and orders deleted.
- Delivery carriers and payment services are set per project in Cài đặt → Dự án (Settings → Projects). Turning a carrier off, or switching payments back to manual confirmation, stops its use but keeps the encrypted key (so parcels already on the way can still be tracked); to have the key deleted, email us.
- Meta ad accounts, the Conversions API, Zalo OA and any other key: email us and we delete the stored key. You can also revoke the access on the platform itself (for example, remove the system user token in your Meta Business settings).
Deletion requests are handled by our staff by email; apart from removing a Facebook Page, there is no self-service deletion tool.
B. Businesses: delete stored data
To delete conversations, customer records, orders or the whole account, email lienhe@scaleon.vn with the subject "Data deletion request" and include:
- the business name and the Page, OA or shop name (or ID);
- what to delete: all data, one connected account, or one customer;
- a phone number we can call to confirm the request.
We confirm that the request comes from an administrator of that business, delete the data within 7 days and confirm by email.
C. People who messaged a business
If you messaged a business's Facebook Page or Zalo OA that uses Scaleon, you can ask that business directly, or email lienhe@scaleon.vn with:
- the name of the Page or OA you messaged;
- your name as shown on Messenger or Zalo;
- roughly when the conversation took place.
We verify the conversation with the business, delete your messages and customer record within 7 days and confirm by email.
D. Facebook users: request deletion through Facebook
On Facebook, go to Settings & privacy → Settings → Apps and websites (or Business integrations), select Scaleon, remove it and request data deletion. Facebook forwards the request to us and shows you a confirmation code; enter that code on this page to check the status. We complete it within 7 days.
For Facebook users, Scaleon stores only the app-scoped Facebook ID of the person who connected a Page (to know who connected which Page); it stores no password and keeps no personal access token of yours. When processing the request we delete that ID from Scaleon and notify the business concerned so it can remove or reconnect the Page with another account — Page access tokens belong to the business that owns the Page.
E. Scaleon accounts and Google sign-in
Unlink Google under Account → Account security, or revoke access at myaccount.google.com/permissions. To delete your Scaleon account entirely, email us from that account's email address; we verify and delete it within 7 days.
What is deleted
Access tokens, messages and attachments, customer profiles and the data linked to them. Records the business must keep by Vietnamese law (for example accounting documents) are kept only as long as the law requires. More details are in the Privacy Policy.